Avis Revolut : Notre Test
« Un compte radicalement meilleur » telle est la promesse de Revolut. Qu’en est-il dans les faits ? Voici notre avis sur Revolut.
La néobanque Britannique Revolut est connue et appréciée pour présenter une offre alléchante aux tarifs conçus pour être vraiment concurrentiels.
Cela étant dit, Revolut ne dispose pas de véritable grille tarifaire, le site officiel étant plutôt déplorable sur ce point. Il n’est donc vraiment pas évident d’obtenir le détail de leur tarification. Pas de panique : nous avons passé au crible pour vous leur site et réussi à réunir ici de façon presque exhaustive les informations relatives à leurs tarifs. Alors, ou en est-on vraiment niveau prix avec Revolut ?
Dans le cas d’une ouverture de compte Revolut Standard, l’abonnement est totalement gratuit. Il faudra malheureusement prévoir 5 euros de frais pour l’envoi de votre carte Mastercard et même 20 euros si vous souhaitez un envoi express. Notez bien que nous avons commandé deux cartes en envoi normal lors de nos tests, et dans les deux cas le coffret nous attendait à J+5.
A moins d’être vraiment dans l’urgence il parait judicieux d’économiser sur les frais d’envoi express. Revolut propose aussi deux abonnements payants : le compte Premium à 7,99€ et la carte Metal à 13,99€. Si vous optez pour l’un ou l’autre, l’envoi de votre carte est offert. Pour toute émission de cartes supplémentaires, comptez également 5 €.
Les tests de Revolut mettent souvent en avant certaines capacités comme le fait de pouvoir bloquer ou débloquer la carte depuis l’application ou encore la possibilité de changer le PIN et la possibilité de désactiver le sans contact en temps réel. En réalité l’application regorge de possibilités et de trouvailles qui passent souvent – injustement – inapercues.
L’application de Revolut est selon nous la plus complète de toutes les néobanques. Elle est truffée de fonctionnalités intéressantes mais beaucoup passeront à coté : le site officiel de Revolut n’est pas très bavard à leur sujet.
Aussi, malgré une très bonne ergonomie de l’application, les fonctionnalités sont tellement nombreuses qu’elles se retrouvent (intelligemment) réparties dans les différentes rubriques et on ne les découvre souvent que par hasard en explorant l’application.
Ce foisonnements de fonctionnalités ne devrait pas inquiéter les moins technophiles : l’apparente complexité de l’application se laisse facilement dompter en quelques sessions de navigations.
💬 Un chat via l’application
Si vous avez une question ou un problème en rapport avec votre compte Revolut, c’est sans doute ici que vous obtiendrez satisfaction. Le chat est accessible 24h/24, 7j/7 depuis votre application Revolut. Il vous permet d’être en relation avec des agents de Revolut (des vrais gens quoi !) qui vont vous accompagner et tenter de résoudre votre problème/de répondre à vos questions.
Lors de nos tests avec un abonnement standard, le délais pour être mis en relation a été très variable et ce sans lien apparent avec l’heure de la journée. Dans le meilleur des cas nous avons pu joindre un agent quasiment instantanément. A l’inverse il nous est arrivé d’attendre plus de 15 minutes avant de pouvoir parler a un agent. Des valeurs loin d’être catastrophique mais qui questionne toutefois un peu. En revanche, notez bien que votre échange ne sera pas complètement instantané avec le conseiller : il peut s’écouler plusieurs minutes entre chaque réponse. Pensez à bien formuler vos questions pour gagner du temps !
Bon à savoir : les détenteurs de comptes Premium et Metal jouiront sur le chat d’un service prioritaire que nous n’avous pas encore eu l’occasion de tester. Sachez aussi que le site officiel de Revolut dispose également d’une rubrique « centre d’aide » ainsi que d’un espace communautaire ou vous pourriez trouver réponse à bon nombre de questions.
☎️ Comment joindre le service client Revolut ?
Malheureusement il n’existe aucun moyen de joindre Revolut au téléphone. Une ligne téléphonique d’urgence en français joignable au +33 6 44 60 40 08. Cette ligne est totalement automatisée : il n’y a pas d’humain au bout du fil. Son avantage ? Le menu est en français. Par contre son utilité est très réduite : elle sert exclusivement aux déclarations de perte/vol de carte. Pratique si vous souhaitez bloquer votre carte, donc, mais c’est tout ! Une ligne téléphonique automatisée en anglais joignable au + 44 20 33 22 83 52. Ici non plus, vous n’aurez personne au bout du fil. Le service y est cependant plus complet : en plus de vous permettre de bloquer votre carte, différentes options générales s’offre à vous dans le menu (assurance, problèmes généraux, etc.).
Notre avis sur le support de Revolut : Pour être tout à fait honnête, malgré l’absence de couac majeur, le support de Revolut ne nous a pas totalement inspiré confiance notamment en raison des délais aléatoires et de l’absence de véritable ligne téléphonique.
La grande spécificité du compte Revolut c’est sa qualité de compte multidevises. Il permet en somme à tout moment d’ouvrir en plus de son compte en Euro un compte dans l’une des 30 autres devises supportées par Revolut. Le compte multidevises Revolut permet d’autre part de convertir de l’argent d’une devise à l’autre à tout moment. Comme on l’a déjà évoqué dans la section Tarifs de notre avis, le taux de change pratiqué par Revolut est un taux de change interbancaire : le plus avantageux du marché monétaire. Bien que Revolut garantisse la conversion sans frais des devises, il peut arriver qu’une commission de 0,50% soit ponctionnée sur votre compte dans les cas suivants :
- Dans le cadre d’un compte de type Standard après le dépassement de la franchise de 6000€ de change.
- Le weekend ou les jours de fermeture du marché monétaire.
Certaines fonctionnalités de l’application permettent de gérer simplement ses conversions de façon optimale :
- Possibilité de surveiller en temps réel le taux de conversion d’une monnaie à l’autre. (Création possible de plusieurs pairs de devise à surveiller).
- Possibilité de recevoir une alerte lorsque le taux de conversation entre deux devises atteint une valeur définie.
- Possibilité de convertir automatiquement une somme prédéfinie quand le taux de change atteint une valeur définie.
Le comptes multi-devises et l’avantage majeur de Revolut sur les autres néobanques. En effet si les autres banques mobile ne prennent aucun frais lors d’un retrait ou paiement dans une autre devises que l’euro, le terminal ou le distributeur local « détecte » que l’opération de paiement ou de retrait s’effectue dans une autre devises que la devises locale. Conséquence : si votre néobanque ne vous ponctionne pas, la banque local elle oui ! Ce prolème disparait avec Revolut, réduisant les frais à l’étranger à zéro.
💱 Quelles devises sont supportées par Revolut ?
Euro, Dirham des Emirat arabes unis, Dollar australien, Lev bulgare, Dollar canadien, Franc suisse, Couronne Danoise, Couronne Tchèque, Livre sterling, Dollar de Hong Kong, Kuna croate, Forint hongrois, Nouveau shekel israélien, Couronne islandaise, Yen japonais, Dirham marocain, Peso mexicain, Couronne norvégienne, Dollar néo-zélandais, Zloty polonais, Rial qatari, Leu roumain, Dinar serbe, Rouble russe, Rial saoudien, Couronne suédoise, Dollar de Singapour, Bath thaïlandais, Livre turque, Dollar des États-Unis et Rand sud-africain.
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