Anciennement Compte Nickel, la petite néobanque Française à parcouru un long chemin depuis sont lancement en 2012. Forte de son ancrage local offrant à ses utilisateurs la possibilité de déposer des espèces dans 5000 point de vente, Nickel propose désormais des services plus haut de gamme, toujours à un tarifs accessible, via son offre Chrome. Voici notre avis.
"Une offre simple, sérieuse et de qualité portée par la possibilité de déposer son argent liquide dans plus de 5000 points de vente"
Parlons un peu des tarifs du compte Nickel. Sur ce point, la néobanque a pris le parti d’une tarification annuelle plutôt que mensuelle. Les prix, s’ils sont plus élevés que chez certaines de ces consœurs, assurent cependant aux utilisateurs du compte Nickel une prise en charge assez qualitative en cas de besoin. Avec un service client accessible mais surtout la possibilité de déposer des espèces en point de vente sur son compte, on est donc en quelque sorte à mis chemin entre la banque en ligne à l’état pure et les banques conventionnelles.
Prix du compte nickel et des cartes
Quelque soit l’offre à laquelle on souscrit, les frais de gestion annuels du compte nickel s’élèveront à 20€ par an. Cette offre inclut une carte Mastercard Nickel classique. Pour 30€ supplémentaires par an, on accède à l’offre Nickel Chrome et on peut ainsi bénéficier de tarifs plus avantageux sur certaines opérations et obtenir des services supplémentaires (personnalisation de la carte bancaire, assurances).
Pour obtenir le remplacement de sa carte bancaire, si celle-ci est abimée ou défectueuse, bloquée, perdue ou encore volée, l’utilisateur du compte Nikel devra débourser 10€. Aussi, afin d’assister ses clients dans la gestion de leur compte, l’offre Nickel permet de recevoir des alertes de situation du compte : illimitée par mail et jusqu’à 60 SMS d’alerte par an (au-delà de cela, l’utilisateur paiera 1€ par tranche de 10 SMS).
| Nickel | Nickel Chrome | |
| Abonnement | 20€ par an | 50€ par an |
| Engagement | 1 an | 1 an |
| Frais retrait carte | inclus | inclus |
| Tenue de compte | inclus | inclus |
| Type de carte bancaire | Mastercard Débit | Mastercard Débit |
| Versements à l’ouverture | Aucun | Aucun |
| Paiements par carte | Gratuits en euros, 1€ hors zone Euro | Gratuits en euros et en devises |
| Retraits en Euros | 1€ / retrait | 1€ /retrait |
| Retraits en devises | 2€ / retrait | 1€ / retrait |
| Assurances & Assistance | Aucune | Voyage, vol, achat en ligne |
| Cashback | Aucun | Aucun |
| Découvert | Non | Non |
Le compte Nickel offre à l’utilisateur une interface de gestion pour son compte via un espace client sur le site officiel de Nickel et/ou une application mobile. Sur ce point, on relèvera avec une pointe de déception la (trop grande ?) simplicité et le peu de fonctionnalités annexes intégrées dans l’application Nickel. Bon, rien de catastrophique non plus, et on peut estimer que la prise en main en est facilitée, mais l’appli, bien qu’ergonomique, reste plutôt minimaliste.
La gestion du compte
On trouvera donc dans l’application Nickel divers éléments de base dédiés à la gestion du compte. Ainsi, il sera possible pour l’utilisateur de suivre son solde en temps réel, même à l’étranger. La gestion des bénéficiaires, la mise en place de prélèvements ou de virements sont bien sur également possible via l’application et l’espace client. Il est également possible en cas de besoin d’alimenter son compte par carte bancaire.
D’autres services, tels que l’émission d’un RIB, le blocage et déblocage de la carte ou l’obtention du code confidentiel de la carte sont également inclus à l’application. Enfin, il est également possible pour l’utilisation de demander une modification de ses plafonds de retraits et de paiements directement depuis l’espace client.
Le paramétrage des alertes
Comme fonctionnalité annexe incluse dans l’application Nickel, il y a quand même la possibilité de paramétrer les alertes que vous pouvez recevoir par mail ou par SMS (pratique, fonctionne même sans réseau). Il y a ainsi différents évènements pouvant donner lieu à une alerte :
- Plafond atteint
- Solde insuffisant
- 3 tentatives de code erroné
- Opération réalisée à l’étranger
- Une opération à dépassé un certain montant (paramétré par vous)
- Code de sécurité (lors d’achats externes ajout d’un RIB, etc.)
Ainsi, pour chacune de ces questions, on peut choisir de désactiver l’alerte, ou de l’activer en choisissant la modalité de réception (par mail ou par sms).
Rester informé, même sans internet
Il fallait y penser ! Nickel permet à l’utilisateur, par un système de mots clés envoyés par Sms, d’obtenir des informations relatives à son compte et ce même sans internet. Cela semble basique, mais c’est tout de même bien pensé et extrêmement pratique !
Les mots clefs Nickel pour mieux gérer son compte :
- « SOLDE » : permet à l’utilisateur de connaitre son solde en temps réel.
- « PLAFONDS » : permet à l’utilisateur de savoir ou il en est par rapport à ses plafonds.
- « DEPOT » : permet à l’utilisateur de connaitre l’état de ses dépôts d’espèces.
- « RETRAIT » : permet à l’utilisateur de savoir ou il en est de ses retraits.
Les mots clefs Nickel pour obtenir documents et informations :
- « RIB » : pour recevoir un RIB par sms.
- « RELEVE » : pour recevoir un relevé des dernières opérations.
- « COMPTE » : pour s’assurer du bon fonctionnement du compte.
- « IDENTIFIANT » : en cas d’oublie des identifiants.
Mais ce qui est le plus regrettable, c’est l’opacité des conditions à remplir pour avoir accès à ce service. Orange Bank refuse de donner la moindre piste : pas de montant minimum de revenu ni de conditions relevant de la situation professionnelle, rien ! Plus grave : il semblerait que les détenteurs d’une carte Sim Orange ou Sosh aient tendance à obtenir des découverts autorisé de façon beaucoup plus simple est rapide que les autres utilisateurs.
Comme presque toutes les néobanques, Nickel propose à ses clients d’opter pour une offre classique liée à une carte MasterCard classique et gratuite ou une offre Premium, avec une carte Mastercard Nickel Chrome. Aussi, pour le même prix qu’un compte classique, Nickel permet l’ouverture d’un compte à destination des mineurs.
Le compte Nickel est un compte qui ne permet pas à l’utilisateur de dépenser plus d’argent que ce qu’il a sur son compte. Quelle que soit l’offre, pas de découverts chez Nickel. Certains trouveront cela rassurant et sécurisant, d’autres estimeront au contraire que ça n’est pas très pratique, mais pour cette néo banque, 0, c’est 0.
Aussi, s’il est possible avec Nickel d’effectuer des dépôts d’espèces en points de vente, notez que les chèques ne sont pas acceptés. Chez nickel, pas de chéquiers pour l’utilisateur et pas de dépôts de chèques.
S’il y a un domaine dans lequel Nickel parvient à distancer clairement ses concurrentes, c’est sans aucun doute par son service à la clientèle. Et pour cause : les clients Nickel ont la possibilité d’accéder à de très nombreux points de vente physiques ou ils pourront réaliser diverses opérations dont, celles très rares chez les néobanques de dépôts et retraits d’espèces. Mais ce n’est pas tout ! Mettant un point d’honneur à la satisfaction des utilisateurs du compte Nickel, la néobanque s’est aussi doté d’un système d’assistance complet et performant.
Des points de vente de proximité
En établissant des partenariats avec les commerçants buralistes, Nickel s’est bâti un immense réseau de points de vente solides ou les utilisateurs pourront bénéficier de leurs services et réaliser de nombreuses opérations sur leurs comptes. Chose très rare chez les néobanques, ce système de partenariats permet en outre aux utilisateurs du compte Nickel d’accéder à des structures ou il leur sera possible, avec l’assistance du commerçant partenaire, d’ouvrir un compte, de déposer des espèces sur leur compte Nickel ou d’effectuer des retraits. Ce système permet de surcroît au client d’obtenir diverses informations sur le fonctionnement du compte ou de la banque par l’intermédiaire d’un interlocuteur direct.
Un service client performant
Chose assez appréciable chez nickel, la néobanque est dotée de divers outils permettant à l’utilisateur d’accéder à des informations et d’entrer en contact avec le service client. Un bon service client est une chose assez rare pour une néobanque, il est donc important de souligner le bon niveau de service qu’atteint Nickel en la matière.
Le buraliste, premier interlocuteur
Bien qu’il ne soit pas gestionnaire et qu’il n’ait donc aucun moyen d’action sur le compte des utilisateurs, le commerçant buraliste partenaire Nickel sera en mesure d’assister les clients, de les accompagner lors de l’ouverture de compte, de leur transmettre diverses informations sur le fonctionnement du compte Nickel ainsi que d’effectuer avec eux des opérations de dépôts, de retraits d’espèces ou encore des impressions de RIB.
Une FAQ bien ficelée
Autre moyen d’obtenir des informations, et ce directement depuis chez vous : le site officiel de Nickel et sa FAQ. Conçue pour répondre à toutes sortes de questions susceptibles d’être posées par les utilisateurs, cette FAQ est à la fois exhaustive et bien construite. Les informations sont organisées selon différentes thématiques de sorte qu’il est assez facile de s’y retrouver.
Un tchat via les réseaux sociaux
Autre moyen d’obtenir réponse à ses questions ou tout simplement de signaler un problème, les pages officielles de Nickel sur Facebook et Twitter permettent aux utilisateurs d’entamer un dialogue par tchat avec des agents de Nickel. Nous ne recommandons toutefois pas ce type de prise de contact, plutôt lent et incertain.
Un formulaire de contact
Pour effectuer une demande ou tenter de résoudre un problème lié à son compte, l’utilisateur peut aussi opter pour l’utilisation du formulaire de contact. On le trouve sur le site officiel de Nickel.
Une ligne téléphonique
Enfin, pour joindre le service client de Nickel, on peut également tout simplement téléphoner. La ligne téléphonique 01 76 49 00 00 est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et même le samedi, de 9h00 à 18h00. Grace à ces plages horaires très généreuses, l’attente est en général de courte durée, ce qui constitue une sorte d’exploit pour une néo-banque.
👍 On aime :
👎 On aime moins :
""Une offre simple, sérieuse et de qualité portée par la possibilité de déposer son argent liquide dans plus de 5000 points de vente""
